○大出
委員 この種の問題で訴訟が起こっているのもあるわけですよね。宇治市の住民基本台帳のデータ大量漏えい事件で控訴審判決が出ているんですね。判決では、住民に一人当たり一万円というんですね。
いろいろな訴訟が起こっていまして、エステティックTBCというものの漏えいしている事件が今訴訟をやっている最中なんですね、どう出るかわかりませんけれ
ども。それに今度の問題も、ソフトバンクBBに集団訴訟をやろうという動きも実は出ているんですね。
これは私も、この五百円というのは何なのだろうと思ったら、どうもこの四情報がちまたでは五百円で名簿
会社といいますか、取引されているということなんですね。それに当てはめたのではないかと邪推をしたくなるようなことなんですね。
先ほどの宇治の例では一万円ということで判例が出ているように、それほど大変重要なものだということですよね。と同時に、不思議なことに、ヤフーにはオークションがあるんですね。ヤフーのオークションに今度の五百円という金券をかけた人がいるんですよ。そうしたら、値段が幾らになったかというと、一時百五十万円になったというわけですね。それはある程度、重要だぞという
意味でやっているんだと思いますけれ
ども、余りにも安易に五百円ですよとなってきているところに、ますます顧客の皆さんの怒りを集中させているのではないかと実は思っております。
そして、次におわびの話のところに行こうと思っているんですが、その前に、このヤフーBBさんといいますか、昔からインターネット等でトラブルをかなり起こしているんですね。
我々もインターネットに入りますからわかるんですが、インターネットのいろんなホームページの中で、ADSLにかえるころから始まって、かなりの問題が起きていて、要するに、その段階では、顧客の側が、サービスが悪いではないか、こういう話なんですよ。ADSLのときなんかは、半
年間ぐらい、実はお客さんがADSLに接続できないで苦情をヤフーBBの方に言っているわけですよ。言っているんですが、苦情処理係から電話があったりするらしいんですが、言うことがばらばらだったり、うそだったりとか、そういうことの繰り返しで、半年ぐらいの経過のものがインターネット上で繰り広げられているのを私もかいま見たことがございます。
もう一年か二年か前の話ですが、そのころからなんですね。私が見たときに、中には、社長に謝らせろとか言う人も当然出てくるわけですよね。ところが、対応する人の反応は何なのかというと、インターネットでやっていますから、お客様のところに出かけていって謝ることはしないんだという言い方をするんですよ。それは幾ら何でも、
内容が間違っていたりとかうそだったりしているんだとすれば、別に社長が出てこいと言っているわけじゃありませんから、それはやはり対応すべきだろうと思うんですが、すごく不遜な態度の
会社なんだな、そういう思いを持ったことがございました。
そして、結構事件が起きているんですね。事件といいますか不手際といいますか。例えば、兵庫県全域での話で、二〇〇三年の三月十五日に、ヤフーBB、約十時間半にわたって不通になったことがございました。そして、今度は、二〇〇三年の六月十八日に、ADSL、ソフトバンクグループが請求ミスとかいうのが出たりとか、それとか、ヤフーBBで一部ユーザーに料金を誤って請求したというのが二〇〇三年の八月の二十七日に出ているんですね。そうかと思いますと、ヤフーが無料キャンペーンかなんかをやっていたんですね。そうしたら、無料なのにもかかわらずお金を取っちゃったとか。これは二〇〇三年の九月二日のことでございます。そのほかに、IP電話の障害で、誤って接続したのが一万件を超えるというのが二〇〇三年の十月二日だったりするんですね。そして、今度の情報の流出の一番最初は、一月の二十三日に個人情報二百四十二件が流出というのから始まっているんですね。
このように、いろいろ見てみると、ヤフーBBさんに本当に任せていいのかなと思うような
状況がなり出ているということをまず最初に申し上げておきます。
そして、今度のおわびの問題が、二月の二十八日の新聞とそれから三月八日の新聞に、最初の方は「お客様情報の流出に関するお詫びとお知らせ」という形、それから三月八日の方が「ヤフーBBからのお知らせ」、こういう形で出ているんですね。
そこで、大変びっくりしたのは、実は、一月の二十三日、ソフトバンクBBのおわびのコメントの中に、新聞等に出ていますからお見せしませんけれ
ども、こういうのがあるんですね。「今回流出いたしました個人情報の
内容は、(1)申込住所、(2)氏名、(3)申込電話番号、(4)申込日、(5)メールアドレスで、クレジットカード番号や利用歴などの信用情報は流出しておりません。」御安心くださいと。
これは一月の二十三日のホームページに載ったんですが、何で御安心くださいなのか。まず最初に、ほかの信用情報が流れるのではないかと思いますよね。ところが、その後、御安心くださいが、一月の二十五日の日には消されているわけなんですよ。
こういう事実があったことをどなたか御存じでしょうか。