2013-03-25 第183回国会 参議院 本会議 第12号
しかし、専用口座は一人一つしか開設できないため、金融機関同士の顧客獲得競争が激化するとの指摘がある一方で、金融機関の取組には温度差があります。二十五兆円とも言われる個人投資マネーを株式に取り込み、日本版ＩＳＡを成功に導くためにどうするのか、金融担当大臣に伺います。 次に、自動車取得税に関連して伺います。 今般の税制改正では、公明党が一貫して主張し続けてきた自動車関連税制が見直されました。
しかし、専用口座は一人一つしか開設できないため、金融機関同士の顧客獲得競争が激化するとの指摘がある一方で、金融機関の取組には温度差があります。二十五兆円とも言われる個人投資マネーを株式に取り込み、日本版ＩＳＡを成功に導くためにどうするのか、金融担当大臣に伺います。 次に、自動車取得税に関連して伺います。 今般の税制改正では、公明党が一貫して主張し続けてきた自動車関連税制が見直されました。
また、グループにおきます顧客情報の取り扱いに関しましては、内閣府令の改正によりまして、法人顧客に関する非公開情報の授受につきまして、顧客に不同意、いわゆるオプトアウトの機会を付与した上で情報の共有を認めることを考えているところでございますが、今般のファイアウオール規制の見直しの後におきましても、顧客が望まない場合には、金融機関が顧客獲得などの目的で非公開の顧客情報を金融グループ内で共有することは禁止
例えば、銀行の顧客名簿を証券や保険会社の顧客獲得に利用されることが顧客にとっては不利益であることがファイアウオールをつくっていた理由だったわけですが、この点における顧客保護についてはどう解決されるのでしょうか。現在提出されている適正な情報の管理と適切な内部管理体制の整備というものでは、役員の下部に位置する内部管理組織で管理を行うことになるため、この組織は役員に対しては独立性がないと思います。
そうしたことがまた金融機関としても顧客獲得の一つのいい手段になると思うんですね、ＮＰＯの特定口座を引き受けることによって。 だから、とにかく新しいアイデアをどんどん入れながら、新しい雇用を開拓し、新しいサービスを開拓していく、これが今日本に求められていますね。
御質問のありました温泉表示の実態調査につきましては、旅館、ホテル等の顧客獲得競争が活発になるとともに、旅行業者のパンフレット等における温泉表示についても、温泉の内容について強調した表示がふえていたことから、温泉表示の実態を把握し、適正化に資することを目的として実施したものでございます。
それからもう一点、組合の円滑化計画というものの内容でございますけれども、具体的に申し上げますと、産地の組合員が典型的なケースになろうかと思いますけれども、そういう組合が中心になりまして、首都圏での顧客獲得のために展示会をするとか、あるいは海外の市場を目指して、そういう海外での展示会に参加をするとか、そういう出店に対する助成。
その実態を十分に今把握できていないということでありまして、顧客獲得のために、業者の中には複数の名称を使用したり、数多くの支店を設けているように装って広告を出しているケースも見受けられます。
現行の民間検査機関が構造計算書の偽装を見抜けなかった要因に、建築主などの顧客獲得をねらって、検査を早く、安くする競争がありました。建築物の安全を審査することが目的である建築確認検査は、本来、公の責任で行うべきものであって、営利目的の競争とは相入れないものです。したがって、民間検査機関は非営利の法人に限るものとすべきであります。
一方の提携先の生命保険会社にしても、顧客獲得までの信頼は、銀行の名前の上で出来ますし、何といっても保険契約金は定額保険とは比べものにはならないでしょう。協力預金を支払ったり、募取法に抵触する危険があったとしてもおいしい話に違いありません。 つまり、私たち消費者や顧客のため、相続税対策などというのはセールストークで、変額保険を売り出す必要性があったのは銀行なのです。」
この背景になっておりますのは、大体一九七〇年代から八〇年代にかけまして、随分、銀行業界などで、管理監督者という一種の違法な部分をかなり広げまして、顧客獲得競争をやって、それをどうやって法の枠内におさめるかということで、管理監督者とは何かというのを非常に厳密に定めてきたわけですね。 この基発第一五〇号、この通達の考え方に今も変わりはありませんね。
その人たちに自分たちはこういうところに力点を置いている営業方針をとっていますよということであれば、そういう戦略をとっているところがむしろ積極的な顧客獲得の手段としてそういうものを開示していくということになるだろうし、そうでない人たちは、それは別に触れないディスクロ誌をつくるということになるんだろうというふうに思います。
このため、経済産業省といたしましても、ＬＰガスの適正な取引を確保し、消費者がトラブルに巻き込まれることを回避することが必要である、このような認識に立ちまして、ＬＰガス協会、業界ですね、それから行政、都県自治体、消費者代表とともにＬＰガスの流通問題に関する連絡会を設けまして、これら顧客獲得競争に伴う実態把握及びその解決に向けた対応等について検討を行っているところでございます。
近年、ユーザー企業の業績悪化から倉庫業に対する料金引き下げ要求が強まり、また倉庫業者間での顧客獲得競争も激化していることから、価格の下落が著しく、その結果、倉庫業の採算性は大きく低下しております。 今回の倉庫業法改正案は、倉庫業への参入を許可制から登録制に変え、また料金の事前届け出制を廃止するなど、倉庫業に対する規制緩和に着手することをその目的としております。
それから、日栄につきましても新規開拓に結びつくセールストーク集あるいは商手営業マニュアル（単名顧客獲得の戦略）、こういうふうな裏マニュアルがあるというふうに報道されていますけれども、社訓を今読み上げられて、こういうふうなマニュアルがあるということが指摘されること自体、恥だと思いませんか。いかがですか。 まず、存在するのかどうか、恥だと思うかどうか。
その目的は、この副題にありますように「単名顧客獲得の戦略」になっています。貸し込む相手を獲得するために手形割引を利用するということなんです。 それで、こう書いてあるんですよ。手形割引は顧客とのきっかけづくりである。
それから「商手営業マニュアル 単名顧客獲得の戦略」、こういう文書も出しておりますが、これはマル秘、こういうふうに書かれております。監督庁はこの文書の存在を御存じでしょうか。
景気低迷の影響を受けての派遣業界内での顧客獲得をめぐる過当競争の激化、あるいは悪質な業者による賃金抑制の可能性がないではないということであります。悪質な業者に対しては政府、労使の監視が必要であり、業界自体も自浄作用を強める必要があるのではないかというふうに考えます。 次に、派遣元が利益を上げるためには、優秀なスタッフをどれだけ抱えているかということが基本になります。
御存じだと思いますが、宅建の業者が分譲住宅の顧客獲得のために、「毎月家賃を払い続けるより楽々持ち家」「家賃並の支払いでマイホームが手に入ります」、こういったうたい文句で折り込みやチラシを入れている。こうしたことが他の関西や関東の多くの公団住宅で見られるようであります。頭金それからボーナスでも払わなければいけませんけれども、ほぼ四ＬＤＫに近いところで月々払いが六万とかいうのがやはりあるのですね。
すなわち、日本版ビッグバンが推進されますと、金融機関の優勝劣敗、顧客獲得競争の激化、自己責任原則と情報開示、行政指導から市場原理遵守といった方向が考えられます。
○平田耕一君 同じく流通・取引慣行の指針につきまして、第一部の第一、「顧客獲得競争の制限」、その二に「事業者が共同して行う顧客獲得競争の制限」のところに「事業者が他の事業者と共同して、例えば次のような行為を行い、」云々とありまして、その「当該行為は不当な取引制限に該当し、独占禁止法第三条の規定に違反する（注一）。」というふうにあるわけであります。
顧客獲得のために特に大口顧客に対する出張サービスあるいは償還情報の提供は長期信用銀行において一般的であるのかも含めて、お答えいただきたいと存じます。