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4件の議事録が該当しました。
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該当会議一覧(1会議3発言まで表示)

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2019-05-08 第198回国会 参議院 本会議 第15号

悪質クレーム対策について伺います。  労働組合団体の一つであるUAゼンセンアンケート調査で、客からの迷惑行為に遭遇した人の割合が七割を超えるなど、悪質クレームは深刻な社会問題となっています。  調査からは、業務中に迷惑行為に遭遇した労働者の多くがストレスを感じながら働き続けていること、迷惑行為に遭っても、謝り続けた、何もできなかったが四割を超えている実態が明らかになっています。

礒崎哲史

2019-04-12 第198回国会 衆議院 本会議 第18号

悪質クレーム対策についてお尋ねがありました。  顧客等からの迷惑行為は、社外の相手との関係で起きる問題であり、顧客等への対応業務には一定程度クレーム対応を伴うこともあるため、どこからが迷惑行為に当たるかといった判断が、社内のパワハラ以上に難しいものがあります。また、再発防止まで含めた一連の措置を課すことも難しい面があるため、今回、措置義務の対象には含めないこととしたものです。  

根本匠

1992-04-22 第123回国会 衆議院 決算委員会 第4号

と申しますのは、昨年の、今引用になりました国民生活審議会中間報告の中にも言及がございますが、また、私どもの所管団体でございます製品安全協会、これでいろいろな企業の安全対策についての意識調査をやりましても、やはりいろいろな形で悪質クレーム対策をどういうふうにするかということについての懸念が表明されておるという状況でございます。

麻生渡

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