2020-06-16 第201回国会 参議院 厚生労働委員会 第19号
また、減免申請の受付方法につきましても、新型コロナウイルス感染症の感染拡大防止等の観点から、直接窓口に来ていただかなくて済むよう、御指摘のように、郵送あるいはオンラインにより申請を受け付け、必要に応じて電話等で事実確認をする等の方法も御検討いただくよう各保健所に通知しております。
また、減免申請の受付方法につきましても、新型コロナウイルス感染症の感染拡大防止等の観点から、直接窓口に来ていただかなくて済むよう、御指摘のように、郵送あるいはオンラインにより申請を受け付け、必要に応じて電話等で事実確認をする等の方法も御検討いただくよう各保健所に通知しております。
NHKが十八年度に年間六百二十万件を超える御意見等を視聴者の方からいただいておりますが、その受付方法は主として電話とファクシミリと電子メールなど、訪問集金のとき以外にお聞きすることが件数としては非常に多うございます。そういったものが大体九〇%を占めております。
ただ、今、受付で、電話、メールとかで大体九〇%というふうに御答弁をいただきましたが、平成十八年度の視聴者の意向件数の受付方法別内訳を拝見をいたしました。そうしましたところ、一番が電話、二番がメール、そして三番目が、割合としては当然違いますけれども、一番目電話、二番目メール、三番目が集金時等という統計が出ています。
住宅金融公庫におきましては、ただいまお話がございましたように、本年度から従来の個人住宅建設資金の申し込みの受付方法を改めまして、いままではもっぱら抽せんによっておりましたものを大部分申し込み順で受け付けるという制度に切りかえたわけでございます。
なお、全国銀行協会連合会といたしましては、かねて各地の協会内に七十一カ所の苦情受付所を設けまして、その是正につとめてまいったのでありますが、当局におかれましても、昨年十一月以来設定されました各地商工会議所の苦情受付所を去る五月さらに拡充強化され、その受付方法につきましても改善を加えられましたことは、先ほど御報告のありましたとおりでございます。
しかし当省といたしましてはこれまでも架設の公平を期し、各種の方策を講じて参つたのでありますが、今後電話申込みの受付方法につきましては、一層その合理化をはかり、国民の方々に誤解や疑惑の念の起ることのないようにいたしますとともに、不正事実の発生の絶無を期し、職員各自十分戒心するのほか、監察機能を一層強化し、事業に対する国民の信頼を確保いたしたいと考えております。
併し当省といたしましてはこれまでも架設の公平を期し各種の方策を講じて参つたのでありますが、今後電話申込の受付方法につきましては一層その合理化を図り、国民のかたがたに誤解や疑惑の念の起ることのないようにいたしますと共に、不正事実の発生の絶無を期し職員各自十分戒心するのほか監察機能を一層強化し事業に対する国民の信頼を確保いたしたいと考えております。