2004-03-24 第159回国会 参議院 総務委員会 第5号
総務省といたしまして、個人情報の流出が判明をした時点におきまして、直後から、ソフトバンクＢＢ社に対しまして、個人情報の流出の原因の究明や利用者対応あるいは情報、流出情報の特定、委託先を含めた個人情報の安全管理の徹底等につきまして指導をしてきたところでありますけれども、なおその情報の流出経路につきましては警察において捜査中でございますので、現時点では具体的な点掌握をしておりません。
総務省といたしまして、個人情報の流出が判明をした時点におきまして、直後から、ソフトバンクＢＢ社に対しまして、個人情報の流出の原因の究明や利用者対応あるいは情報、流出情報の特定、委託先を含めた個人情報の安全管理の徹底等につきまして指導をしてきたところでありますけれども、なおその情報の流出経路につきましては警察において捜査中でございますので、現時点では具体的な点掌握をしておりません。
これに対しまして、ソフトバンクＢＢの方の対策でございますが、これは、先ほど申しましたように、既に講じているものもありますし、これからやるというものもありますけれども、まず、利用者対応策といたしましては、苦情、問い合わせ専用電話窓口の設置をする、それからメールによる全加入者への報告とおわびをする、それからメールアドレスの変更の無料化を図るというようなことでございます。
そこで、利用者対応としての苦情、問い合わせ窓口の設置であるとか、メールアドレスの変更の無料化であるとか、管理体制として顧客データベースへのアクセスの制限であるとか、あるいはアクセスログの半永久的保存であるとかというもろもろの対応をとっておりますし、また、個人情報管理諮問委員会というようなものを設置する等の対応をとってきております。