2004-11-16 第161回国会 衆議院 総務委員会 第8号
その間、それを健全にやるために、我々の今推進しておりますコンサルティングセールス、お客様の身になってのファミリーバンクとしての機能をさらに果たしまして契約をいただくというようなことや、きめの細かな資金運用を図る、業務プロセスの見直し、ＪＰＳ、無理、むら、むだを排するという概念は、今全公社に適用しておりますので、そういったことでの事業費の軽減というようなことで経営の健全化に努力をしていきたい、かように
その間、それを健全にやるために、我々の今推進しておりますコンサルティングセールス、お客様の身になってのファミリーバンクとしての機能をさらに果たしまして契約をいただくというようなことや、きめの細かな資金運用を図る、業務プロセスの見直し、ＪＰＳ、無理、むら、むだを排するという概念は、今全公社に適用しておりますので、そういったことでの事業費の軽減というようなことで経営の健全化に努力をしていきたい、かように
○政府委員（天野定功君） 郵便局でも地域住民のいろいろなさまざまな相談事に応じられるような能力を身につけるようにという御指摘かと思いますが、現在の簡易保険での取り組み状況について簡単に申し上げますと、御指摘のように、簡易保険も多様な保険種類があるわけでありますけれども、お客様のニーズに合致した保険商品をアドバイスできますように、日常の外務員の募集活動におきましてもコンサルティングセールスの推進に努めてきているところでございます
簡易保険事業におきましても、お客様のニーズにこたえた商品・サービスの提供に努めますとともに、コンサルティングセールスなどを通してお客様の立場に立ったきめ細かいサービスを提供し、より質の高いぬくもりのあるサービスにこれまでも努めてきたところでございます。
これにどうやって対処するかということでありますが、一つには、やはり職員のコンサルティングセールスと申しますか、能力を向上させるための訓練、研修の実施が一つ大事な施策であろうと思います。 それから、やはり我々としましても窓口機関やＡＴＭやＣＤの設置の推進につきまして、特に都市部等にも十分配意した施策の推進を図ってまいらにゃいかぬだろうと思います。
こういうことについて、今度は利用者側からすれば詳しく説明してもらわないと、いろいろ種類が出てくるわけでございますから、高度な金融知識、営業知識というんですかね、この訓練、それからコンサルティングセールスの養成というんですか、こういうことについて郵政省としては、先ほど人の問題で出てきましたけれども、どうなさいますか。
したがいまして、私どもとしましてもそういうコンサルティングセールス等セールスの技術を身につけた職員の育成ということが大変重要なテーマになっておるわけであります。
すなわち、郵便事業にあっては、利用者の要望に合った郵便商品の開発に努めるとともに、手紙文化及び文通の振興も図り、また、為替貯金、保険・年金事業にあっては、利用者層を拡大し、的確なコンサルティングセールスを展開するとともに、事故犯罪の撲滅、失効解約の防止等に全力を挙げていくこととしております。
コンサルティングセールス法といったようなことも特別に年間何千名という職員にやっておりますし、それから生命保険と税、郵便年金と税、これにつきましても新任業務訓練のときから一生懸命教え込んでおる、こういうことをやっておるわけでございます。
すなわち、郵便事業にあっては、利用者から郵便を選択、利用してもらうために、迅速、安全、確実な送達と親切丁寧な取り扱いに心がけるとともに、誤配、誤還付などの事故の防止及び犯罪の根絶に努め、また為替・貯金、保険・年金事業にあっては、多様化、高度化する利用者のニーズに対応するため、柔軟かつ的確なコンサルティングセールスを展開し、満足されるサービスの販売に努めるとともに、事故犯罪の根絶、失効解約の防止等に全力
私が長い間仕事をしてまいりました旅行業の仕事は、サービス産業と言われているものの中でも、物品販売業とは違いまして、情報の提供を含めまして、コンサルティングセールスが大きな比重を占めております。人材ということを大きな柱として要求される仕事でございます。対お客様との接点では、きめ細かさ、それから感性の豊かさを求められる仕事でございます。