2006-08-29 第164回国会 参議院 総務委員会 閉会後第1号
第一点は、承継の際に郵便局で提供されているサービスの水準が維持されるよう各社の業務等を定めること、第二点は、現在の郵便局は、民営化時には郵便局会社の郵便局、郵便貯金銀行の直営店など、三事業会社のお客様窓口として引き続きサービスを提供すること、さらに第三点といたしまして、郵便局の設置について、郵便局会社法に定めるあまねく全国において利用されることを旨として郵便局を設置する義務及び総務省令で定める基準に
第一点は、承継の際に郵便局で提供されているサービスの水準が維持されるよう各社の業務等を定めること、第二点は、現在の郵便局は、民営化時には郵便局会社の郵便局、郵便貯金銀行の直営店など、三事業会社のお客様窓口として引き続きサービスを提供すること、さらに第三点といたしまして、郵便局の設置について、郵便局会社法に定めるあまねく全国において利用されることを旨として郵便局を設置する義務及び総務省令で定める基準に
○梅田政府参考人 個々の鉄道事業者につきましては、例えばお客様窓口、こういう目安箱みたいなのを駅に置いているところもございます。それから、電話でお客様相談センターというようなところもございます。それから、いわゆる広報センターというところでそういうクレームを受け付けるというようなものもございます。
短期的には、品質管理体制の強化と、このような事故を二度と発生させないための仕組みづくり、あるいはお客様窓口の点、さらに広報機能の強化、また危機管理体制の強化といったテーマに取り組んでおります。既に幾つかは具体的な指示をしているところでございます。
消費生活アドバイザーの多くは企業の消費者相談の窓口、お客様窓口等におりますので、したがって、消費生活アドバイザーで大型店のお客様相談窓口等に勤務している者も、私どもの会員の中にはたくさんおります。私どもの中のもう一つの消費生活コンサルタントは、消費者の知恵袋として養成されましたので、消費生活センターの中で消費者相談に当たっている者が圧倒的に多いというような状況でございます。