2018-05-31 第196回国会 参議院 総務委員会 第11号
多くのやっぱりお客様相手に本当に心温まるサービスをしていただいて、快適な、そして安全な空の旅をつくっていただいていることに、私自身も時々利用しますので、感謝しながらも大切な仕事だと認識しているところです。
多くのやっぱりお客様相手に本当に心温まるサービスをしていただいて、快適な、そして安全な空の旅をつくっていただいていることに、私自身も時々利用しますので、感謝しながらも大切な仕事だと認識しているところです。
皆さんも当然お考えだと思うんですけど、例えばお客様相手にビジネスをやっていて、その信頼関係が強ければ強いほど、やはり、何といいますか、心に曇りを感じた仕事はできないと思うんですよ。そんなような消費者の皆さんと事業者の関係で、もっともっと情報交換したり意見を賜ったり、そのことが結局、商品開発につながったり、改善につながったり、コンプライアンスの向上につながるというふうに私思っていますので。
多彩なコースを用意して、またジョブカードもうまく使ってということですけれども、これまで製造業の現場で物をつくっていた方が、幾ら職業訓練を受けたからといって、サービス業でお客様相手の仕事をするというのはなかなか難しいと思うんです。そういった方たちへの職業訓練のあり方というか、もう少し具体的にこんなことをしたらどうだというのがありましたら、ぜひ御指摘をいただきたいというふうに思います。
○石破国務大臣 委員御指摘のように、ともすれば閉鎖的、一般のお客様相手に仕事をしているわけではございませんので、実際そういうところもございますので、閉鎖的になりがちだ、そして階級社会である。
今までみたいに役所が説明している、役所ももちろんしなきゃいけないわけですが、やはりお客様相手の本当に誠心誠意の説明、不都合なことこそというのが一つでしょうし、もう一つ、総務大臣もよく御存じかと思いますが、現在、郵政公社の中期計画について総務省が行政評価の立場から監査を行っているわけであります。この中で、やはり驚くべき数字が出てくるわけですね、先ほどの民間並びのビジネス体系という観点からいえば。
○参考人（永井暁子君） どうやったら五時に帰れるかという問題なんですけれども、本当にとても難しい問題で、実際にやればできるとは思うんですけれども、お客様相手となるとなかなか難しいというのが現状なんですね。というのは、私自身もしゃべっておりますけれども、分かっているんです。
私どもみたいに、営業行為をやっておりますから、お客様相手ということになってきます。そうなった場合に、逆にその部分がフルタイム社員に来るという部分も少なからずあると思います。
そういう意味で庁舎についても、ほかのところと違うんです、ただ仕事をするというところと違うんですから、納めてもらうお客様相手なんだから、そういうことをぜひ頭に入れて本件についても御努力をいただきたいと思いますが、いかがでございますか。
○説明員（森本哲夫君） 私ども郵政事業はお客様相手の仕事でございますが、当然業務量は季節的にも時期的にも大変波動いたすわけでございます。
お客様相手、売り残し、安売りのできない時間、日にちの決まった商品ですから持ち越すこともできないわけです。心ならずも残りの仕事を男性に引き継ぎ完成させてもらうという屈辱的なことが起こっております。 旅行業に働く女性の会として日本旅行業婦人の会、通称ＪＷＴＣを五年前に組織いたしました。
お客様相手の商売じゃないのですか。郵政省がそんな弱腰じゃ、この改革というのはできませんよ。何とかひとつ、利用の幅を広げてもらおうという姿勢に立って施策を練ってもらいたいものだと思いますよ。収支の改善に大事な役割りを果たすそのバルクメールを何とかしょうという発想に立てないんでしょうかね。もちろん一通一通出す信書は大事なものだと思います。
やはり、かなりいろいろな経験を持ったり、人格的にもすぐれた方でないと、接客、お客様相手でありますから、なかなか好印象を持っていただくというわけにはいかないと思いますが、そうした方々に対する指導はどのようになっているのかといったことを、まとめてお尋ねをしたいと思います。
しかし、何せ私どものやりますのは、民間のベースにおきまして、運送約款を前提にいたしましてお客様相手にやることでございますので、その効果が絶対であるということは私ども考えることが無理ではないか、しかし、われわれといたしましてできる最大限の努力はしてそういうチェックはいたしたい、こういう考えでございます。
私ども自体小売商といいましてもいろいろございますが、特に都心のお客様相手ではなく、いわゆる零細業者が密集している、そういう所でございまして、お客様もですから比較的所得の低いお客様を相手にしておる業者でございます。大体割賦販売のねらいにはいろいろございます。